Politica de anulare si retur si Formularul pentru Retururi / Regulament privind serviciul de retur gratuit

1.1 Dreptul de anulare a comenzii

Aveti dreptul de a anula comanda , îndeplinind conditiile de mai jos:

1 . Dacă nu este finalizata comanda on-line ( checkout) , puteți anula procesul apăsând butonul înapoi de pe browser-ul dumneavoastră .

2. În cazul în care ați finalizat comanda on-line ( checkout ) si ati primit mesajul generat automat pentru confirmarea comenzii dvs., puteti anula comanda urmand indicatiile aflate in subsolul mesajului generat automat pentru confirmarea comenzii dvs.

Comanda va fi anulata numai daca ati transmis mesajul de anulare in termen de 2 ore de la primirea mesajul generat automat pentru confirmarea comenzii dvs.

1.2. Retururi / modificări

Aveți dreptul de a returna întreaga comanda sau o parte a acesteia în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit-o, fără a fi obligați să ne spuneti motivul pentru care doriți să returnați produsele. În acest caz, plătiti doar costurile de transport pentru returnarea produselor.

Dacă motivul returului consta in vicii ale produsului (produs neconform) sau erori de livrare (produsul comandat nu s-a livrat in cantitatea, marimea sau culoarea comandate sau a fost livrat alt produs decat tipul comandat, etc.) costurile de transport pentru retur vor fi suportate de NUGATISIMO SRL

Taxa de transport pentru retur va fi suportata de catre dvs.

În cazul în care produsul se returnează personal, trebuie va asigurati ca returul dvs va ajunge la sediul NUGATISIMO SRL mentionat in pagina de contact in maxim 14 zile calendaristice de la data primirii coletului. Retururile ce depasesc acest termen vor fi refuzate.

Pentru a vă exercita dreptul de retur, trebuie să completați și să trimiteți formularul de retur, (acesta se gaseste pe site si are denumirea "formular de returnare").

Este responsabilitatea dumneavoastră să expediati produsul în aceeasi stare în care l-ați primit, fară a fi scos eticheta produsului. În plus, trebuie să includeti in colet o copie a facturii împreună cu formularul de retur completat integral. Nerespectarea acestor condiții duce la respingerea cererii de retur de catre NUGATISIMO SRL.

Renuntarea la cumparare reprezinta un serviciu gratuit oferit clientilor NUGATISIMO SRL, societate comerciala cu raspundere limitata, organizata potrivit legii romane, cu sediul in Baldovinesti / Braila, Str. Dorului nr 242, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J09/256/2017, numar de inregistrare fiscala RO37378952.

Prin acest serviciu, clientii NUGATISIMO SRL pot returna gratuit in termen de 14 zile calendaristice produsele cumparate din magazinul propriu si de pe www.nugatisimo.ro , conform Termenilor si Conditiilor de retur prevazute in prezentul Regulament de Retur.

Acest serviciu nu afecteaza dreptul de retragere prevazut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, pentru contractele incheiate la distanta sau contractele incheiate in afara spatiilor comerciale NUGATISIMO SRL.

Clientii care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.

Clientii NUGATISIMO sunt beneficiarii directi ai acestui serviciu gratuit.

Acestia pot fi persoane fizice sau care au achizitionat produse din reteaua de magazine NUGATISIMO SRL sau de pe www.nugatisimo.ro, fiind titularii facturii sau ai bonului fiscal

Pentru imbunatatirea continua a serviciilor oferite va rugam sa ne trimiteti feedback la adresa contact@nugatisimo.ro.

Dacă doriti schimbarea produsului , aveti urmatoarele optiuni:

• să respectați politica și procedura de retur detaliată mai sus și să efectuati o noua comandă.
• sa returnati produsele direct la sediul NUGATISIMO SRL din Romania și să achizitionați alte produse din magazinele noastre.

Cum puteti returna produsele achizitionate de la NUGATISIMO SRL?

Produsele cumparate din magazinele din reteaua MECANO VALMAR SRL sau de pe www.nugatisimo.ro pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice:

• in sediul NUGATISIMO SRL, cumparatorul predand personal produsul unui reprezentant NUGATISIMO SRL.
• prin completarea Formularului de Retur afisat pe site la sectiunea Suport Clienti accesibil din contul de utilizator al site-ului https://www.nugatisimo.ro/index.php?route=account/return/add
• declaratie neechivoca in care cumparatorul isi exprima decizia de retragere din contract, a carei primire va fi confirmata (hartie, mail sau fax).

Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza:

• de la data cumpararii produsului in cazul in care acesta a fost achizitionat in magazin;
• de la data livrarii produsului in cazul in care produsul a fost achizitionat de pe www.nugatisimo.ro ; in cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.

Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri.

Conditiile referitoare la produsul returnat

Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:

Produsul trebuie să fie în ambalajul original și în aceeasi stare în care l-a primit, împreună cu factura fiscala și etichetele produselor.

Produsul trebuie să fie însoțit de Formularul de retur completat integral.

• Toate produsele returnate vor fi verificare din punct de vedere al calitatii si al respectarii condtiilor de returnare de mai sus.
• Recomandarea noastra este sa verificati cu atentie fiecare produs dupa primirea comenzii dvs., starea și ambalajul acestuia, astfel incat sa ne puteti semnala in timp util eventualele neconformitati .
• NUGATISIMO SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul respectiv, daca in urma propriilor verificari , returul respectiv nu respecta conditiile de returnare mentionate in prezenta sectiune si in Politica de anulare si retur.
• Restituirea valorii produselor returnate
• Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport. Produsele Nugatisimo sunt ambalate in folie bopp sigilate. Deteriorarea ambalajului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.

Produse care nu sunt acceptate la retur

• Produse Nugatisimo sunt produse alimentare. Din motive de protectie a sanatatii si din motive de igiena, acestea nu vor fi acceptate la retur decat daca se constata ca acestea nu corespund calitativ sau au vicii ascunse.
• produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a carei furnizare a fost nevoie de plata in avans;
• In cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional se va returna diferenta dintre pretul de baza si cel promotional al produsului returnat.

Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informeaza NUGATISIMO SRL cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea Formularului de Returnare disponibil pe site sau poate returna produsul personal in oricare magazin NUGATISIMO SRL.

Pentru produsele pentru care solicitarea de retur s-a facut prin Formularul de Retur de pe site, in termen de maxim 1 ora de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi pe e-mail numar de inregistrare si detalii cu privire la solicitarea inaintata. Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda initiala. Suma aferenta returului se va returna prin transfer in cont bancar, atunci cand clientul a platit prin ordin de plata sau card bancar, sau in numerar, intr-unul dintre magazinele NUGATISIMO SRL, la alegerea clientului.

Pentru produsele returnate in magazin sunt necesari urmatorii pasi:

Clientul preda produsul in magazin obligatoriu insotit de factura/ bon fiscal si de dovada platii, in baza unui proces verbal de predare primire.

NUGATISIMO SRL va face o evaluare a starii produsului, inclusiv in ceea ce priveste componentele si accesoriile acestuia. Evaluarea produsului predat in magazin se va face pe loc de catre asistentul de vanzari.

NUGATISIMO SRL va emite o factura de stornare cu valoarea rezultata in urma evaluarii si va rambursa clientului suma respectiva de bani, inclusiv costurile initiale ale livrarii daca au fost suportate de cumparator.

Suma aferenta returului, care figureaza in factura fiscala de stornare, ii va fi rambursata clientului prin aceeasi metoda de plata. In cazul in care clientul a achitat numerar sau cu bonuri cadou, suma ii va fi rambursata in numerar, atunci cand returul se face in magazin, in limita plafonului maximal stabilit prin lege, 10.000 lei in cazul persoanelor fizice, respectiv 5.000 lei in cazul persoanelor juridice (masuri pentru intarirea disciplinei financiare privind operatiunile de incasari si plati in numerar” din Legea nr.70/2015 pentru intarirea disciplinei financiare privind operatiunile de incasari si plati in numerar si pentru modificarea si completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 193/2002 privind introducerea sistemelor moderne de plata).

In cazul in care plata comenzii s-a facut cu un card bancar, rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata in cel mult 3 zile de la data la care NUGATISIMO SRL intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care NUGATISIMO SRL este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

In situatia returului in magazin, daca clientului opteaza pentru inlocuirea produsului returnat cu un alt produs disponibil la vanzare, clientului i se va rambursa doar diferenta dintre valoarea returului si pretul noului produs (sau, dupa caz, va achita diferenta de bani). In cazul unui retur in magazin cu o valoare ce depaseste plafonul maximal pentru platile in numerar, plata se va face tot prin transfer bancar.

In cat timp va vom restitui suma aferenta returului?

In cazul returului efectuat in magazin, suma aferenta acestuia va fi restituita pe loc, in limita plafonului maximal al platilor in numerar si in limita numerarului disponibil in casierie in ziua returului.

Termenul se poate prelungi in cazul lipsei de lichiditati, caz in care cumparatorul va fi informat si, cu acordul acestuia, se va stabili o noua data de rambursare a sumei aferenta returului.

Exceptie fac restituirile prin virament bancar, caz in care se va face in cel mult 3 zile de la data la care NUGATISIMO SRL intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care NUGATISIMO SRL este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Rambursarea sumelor pentru returul online se va face in cel mult 3 zile de la data la care NUGATISIMO SRL intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care NUGATISIMO SRL este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Ziua in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere din contract nu se va lua in seama la calculul termenului, iar in cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, NUGATISIMO SRL va prelungi termenul in mod corespunzator.

Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului

In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii NUGATISIMO SRL vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.

NUGATISIMO SRL poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restrictiilor privind vanzarea de produse sau servicii.